ПриватБанк передав офісну друк в українських і російських офісах на аутсорсинг Xerox

ПриватБанк, заснований в 1992 році, - найбільший універсальний комерційний банк України: на його частку припадає 51% всіх випущених в країні платіжних карт, а національна мережа компанії включає 3 390 філій і відділень. Створений в 1994 році Москомприватбанк займає в Росії 9-е місце за кількістю власних банкоматів і 10-е місце на ринку обслуговування пластикових карт. Завдяки поєднанню індивідуального підходу і високих технологій ПриватБанк надає клієнтам інноваційні рішення для управління фінансами і по праву вважається однією з найбільш передових банківських структур на території Європи.

Передача друкованої інфраструктури ПриватБанку на аутсорсинг почалася в 2011 році. Активне зростання філіальної мережі банку привів до збільшення парку периферійної техніки, обслуговування якого стало відволікати значні часові та фінансові ресурси. Проаналізувавши ситуацію, керівництво банку прийняло рішення передати функції управління парком друкарської техніки, його ремонту та обслуговування, а також зобов'язання щодо поставки витратних матеріалів та надання єдиної звітності на всій території присутності профільного провайдеру - компанії Xerox.

«Участь в міжнародних проектах з великими глобальними та національними компаніями в країнах СНД давно стало для нас повсякденною практикою. До сих пір підрозділи аутсорсингу Xerox в Росії або в Україні виступали в якості виконавців глобальних контрактів, підписаних на рівні головних офісів в США або в Західній Європі, - коментує Сергій Ткачов, операційний директор по країнах СНД компанії Xerox Євразія. - Впровадження послуги з управління друкованої інфраструктурою в банківській групі "ПриватБанк" - це наш перший досвід реалізації міжнародної угоди, координується представництвом Xerox на території Євразії ».

Перед Xerox були поставлені наступні завдання: систематизація та уніфікація парку друкарського обладнання, позбавлення співробітників банку від непрофільної діяльності, пов'язаної з обслуговуванням офісної друку, а також підвищення прозорості витрат. Xerox успішно впорався із завданнями, незважаючи на географію і масштаб проекту: тільки на території України в управління Xerox був переданий парк обладнання, що нараховує більше 13 тисяч апаратів, встановлених в 2 500 філіях і відділеннях, сумарно друкуючих близько 5 мільйонів сторінок в місяць. В кінці 2012 року проект стартував в російських офісах банківської групи на території Москви і Московської області. Далі почалося планове впровадження послуги в інших регіонах присутності Москомприватбанка. На сьогоднішній день послуги надаються в 225 російських філіях і відділеннях банку. В управління Xerox передано близько 1 600 пристроїв з об'ємом друку понад 1,7 мільйона відбитків на місяць.

В результаті раціоналізації парку вже на етапі впровадження послуги були поліпшені показники кількості співробітників на пристрій і доступності друкарської техніки. При цьому процес передачі управління друкованої інфраструктурою пройшов відповідно до узгодженого плану, без хворобливих наслідків для бізнес-процесів клієнта.

«Головний результат проекту полягає в тому, що компанія Xerox дозволила нашим ІТ-фахівцям сконцентруватися на найголовнішому - постійне підвищення якості обслуговування наших клієнтів, - ділиться враженнями Дмитро Дубілет, IT-директор ПриватБанку. - В особі Xerox ми отримали надійного партнера, який зумів забезпечити єдині стандарти управління друкованої інфраструктурою в усіх офісах на території України і Росії ».