Xerox підводить підсумки піврічної роботи «Послуги з обміну картриджів»

Послуга Xerox в цифрах:

• Час доставки картриджа - 3 години
• Найпопулярніші моделі - Xerox WorkCentre 3045 і Xerox Phaser 3020
• Кількість міст, де доступна послуга - 11

Секрет успіху послуги заснований на трьох характеристиках: оперативність, висока якість і гарантія. Так, сьогодні послуга доступна для користувачів в Києві і великих обласних центрах країни (Львів, Дніпропетровськ, Харків, Житомир, Хмельницький, Запоріжжя, Одеса, Миколаїв, Черкаси, Херсон). Причому протягом зимових місяців ні в одному з населених пунктів доставка жодного разу не перевищила заявлених трьох годин. Замовивши послугу, користувач відразу отримує готовий до використання картридж, а свій передає представнику компанії. Такий підхід безпечний на відміну від «заправки на дому», яку практикують багато кустарні сервіси, не піклуючись про збереження здоров'я клієнтів, що вдихають просипались частки тонера. Також, всі зареєстрували свій принтер або МФУ на сайті www.help.xerox.ua отримують розширену гарантію ще на півроку.

«Ми провели опитування серед покупців обладнання Xerox, - розповідає Андрій Подгорнов, менеджер Xerox у напрямку малої офісної техніки в країнах СНД. - З'ясувалося, що більше половини користувачів, які купили наші пристрої, зареєструвалися на порталі послуги. Більш того, з них 64% висловили бажання скористатися сервісом заміни картриджів. Ще одне опитування, в якому взяли участь користувачі, які вже скористалися послугою, показав, що 93% респондентів планують звернутися до цього сервісу знову ».

Цікаво, що більшість заявок користувачів надходить через сайт www.help.xerox.ua, хоча замовлення можна також оформити по телефону за допомогою «Гарячої лінії». При цьому функціонал сайту поступово розширюється. Найближчим часом на ньому з'явиться пропозиція для корпоративних клієнтів, а потім і відповідний розділ на сайті, де можна буде замовити витратні матеріали для всієї компанії. Також в планах компаній є розширення географії надання послуги в Україні. Нові точки на карті будуть з'являтися поступово в містах з високою концентрацією техніки Xerox, і відповідно, зростанням попиту на послугу з боку замовників.